Por Amanda Arrigo
Você achou o restaurante perfeito, mas ele só aceita reserva por telefone. Ou o hotel pediu pra confirmar a chegada ligando. E aí bate aquele frio na barriga: falar inglês pessoalmente já é difícil, imagina sem ver a cara da pessoa, sem gesto, sem apontar. Tenho alunas que preferiram deixar de ir ao restaurante a fazer a ligação.
Olha, a ligação de reserva é uma das conversas mais roteirizadas que existem em inglês. A pessoa do outro lado faz sempre as mesmas perguntas, na mesma ordem: quando, quantas pessoas, nome, telefone. Se você conhece o roteiro, a ligação dura dois minutos e você desliga aliviada. Neste post eu te dou esse roteiro inteiro, com o que você vai ouvir e o que você vai responder. Bora lá?
Antes de ligar: prepare os dados
O maior erro é ligar sem ter as informações na mão. Antes de discar, anota num papel:
- Data e horário que você quer
- Quantas pessoas
- Seu nome, do jeito que vai soletrar
- Um telefone ou e-mail de contato
- Alguma necessidade especial (cadeirinha, mesa fora, alergia)
Com isso escrito, você não trava quando a pergunta vier. Você só lê.
Dica: liga em um lugar silencioso e com o papel na frente. Sem barulho, sem pressa. Metade do medo de ligação em inglês vem de não conseguir ouvir direito.
Como começar a ligação
Quem atende costuma dizer o nome do lugar e perguntar como pode ajudar. Você responde direto com o que quer:
"Hi, I'd like to make a reservation for dinner, please." Oi, gostaria de fazer uma reserva pro jantar, por favor.
"Hello, I'm calling to book a table for Saturday night." Olá, estou ligando pra reservar uma mesa pra sábado à noite.
"Hi, I'd like to book a room for two nights, please." Oi, gostaria de reservar um quarto pra duas noites, por favor.
Repara que "make a reservation" e "book" são a mesma coisa. Os dois funcionam em qualquer país de língua inglesa. Escolhe um e usa sempre.
As perguntas que você vai ouvir
Aqui está o roteiro. A ordem pode variar, mas as perguntas são essas:
"For what date and time?" Pra qual data e horário?
"For how many people?" Pra quantas pessoas?
"Can I get a name for the reservation?" Pode me dar um nome pra reserva?
"And a phone number, please?" E um telefone, por favor?
"Do you have any special requests?" Você tem algum pedido especial?
Suas respostas seguem o mesmo padrão simples:
"This Friday at 7:30, for four people." Nesta sexta às 7h30, pra quatro pessoas.
"It's under the name Ferreira." Está no nome Ferreira.
Dica: fala o horário como o americano fala: "seven thirty", "eight o'clock", "a quarter past six". Evita o formato de 24 horas, que confunde do outro lado.
Ligação em inglês não é teste de fluência. É um roteiro curto que você pode ensaiar antes e ler durante. Ninguém do outro lado vai saber que você estava com o papel na mão.
Soletrar o nome: a parte que ninguém treina
Seu sobrenome vai ser pedido, e provavelmente vai precisar ser soletrado. É aqui que muita gente trava, porque as letras em inglês têm som diferente: "e" soa como "i", "i" soa como "ai", "a" soa como "ei". Treina o alfabeto do seu nome antes.
"Could you spell that for me, please?" Poderia soletrar pra mim, por favor?
"Sure. It's F-E-R-R-E-I-R-A." Claro. É F-E-R-R-E-I-R-A.
Se a pessoa não entender uma letra, usa uma palavra de apoio:
"B as in Boy, not D as in David." B de Boy, não D de David.
Palavras comuns pra isso: A as in Apple, B as in Boy, C as in Charlie, D as in David, E as in Echo, M as in Mary, N as in Nancy, P as in Paul, S as in Sam, T as in Tom, V as in Victor.
Confirmar, mudar e cancelar
Quando a reserva estiver feita, a pessoa vai repetir os dados. Confirma com atenção:
"So that's a table for four on Friday at 7:30 under Ferreira, correct?" Então é uma mesa pra quatro na sexta às 7h30 no nome Ferreira, correto?
"Yes, that's right. Thank you so much." Sim, está certo. Muito obrigada.
Se precisar mudar ou cancelar depois, a ligação é ainda mais curta:
"Hi, I have a reservation for tonight and I'd like to change it to 8 o'clock." Oi, tenho uma reserva pra hoje à noite e gostaria de mudar pras 8.
"I need to cancel my reservation, please. It's under the name Ferreira." Preciso cancelar minha reserva, por favor. Está no nome Ferreira.
"Is there a cancellation fee?" Tem taxa de cancelamento?
Quando você não entende
Vai acontecer. A pessoa fala rápido, a linha chia, o sotaque é diferente. Nada disso é motivo pra desligar. Você tem frases pra isso:
"I'm sorry, could you say that again, please?" Desculpa, poderia repetir, por favor?
"Sorry, the line is a bit bad. Did you say 7:30 or 8:30?" Desculpa, a linha está ruim. Você disse 7h30 ou 8h30?
"Could you speak a little more slowly, please? My English is still a work in progress." Poderia falar um pouco mais devagar, por favor? Meu inglês ainda está em construção.
Repara que a última frase deixa claro que você está aprendendo, e a reação do outro lado quase sempre é gentileza. Ninguém se irrita com quem pede pra falar mais devagar.
Dica: se você não entendeu um número (hora, preço, data), pergunta com duas opções: "Did you say 15 or 50?". É muito mais fácil do que pedir pra repetir tudo.
O padrão por trás de tudo
Repara que a ligação inteira é uma sequência fixa: você diz o que quer ("I'd like to make a reservation"), responde as perguntas do roteiro (data, hora, quantas pessoas, nome, telefone), soletra o sobrenome, confirma os dados e agradece. Cinco etapas, todas previsíveis.
Escreve o seu roteiro pessoal com os seus dados e lê em voz alta três vezes antes de discar. Na segunda ligação da viagem, você não vai mais precisar do papel. Reserva por telefone é uma conversa de dois minutos, e você já tem os dois minutos inteiros na mão.
