Por Amanda Arrigo
Você chega no balcão da locadora depois de um voo longo, com as crianças cansadas e a mala na mão. O atendente começa a falar de seguro, franquia, upgrade, tanque cheio, pedágio, tudo em inglês e em velocidade de quem faz isso cem vezes por dia. Você só queria a chave do carro, e de repente está assinando um papel que não entendeu direito.
Alugar carro é uma das situações mais previsíveis da viagem. O roteiro é igual em Orlando, em Los Angeles, em Toronto: reserva, documentos, seguro, vistoria, devolução. Se você conhece as frases e as pegadinhas de cada etapa, pega a chave em dez minutos e sem pagar o que não precisa. Bora lá?
O vocabulário da locadora
Antes das frases, as palavras que vão aparecer no balcão e no contrato:
| Inglês | Tradução |
|---|---|
| car rental | locadora, aluguel de carro |
| to rent a car | alugar um carro |
| pick-up | retirada |
| drop-off / return | devolução |
| driver's license | carteira de motorista |
| compact / mid-size / SUV | compacto / médio / SUV |
| automatic / manual | automático / manual |
| insurance | seguro |
| deductible | franquia |
| deposit | caução |
| unlimited mileage | quilometragem livre |
| full tank | tanque cheio |
| toll pass | tag de pedágio |
| additional driver | motorista adicional |
| upgrade | carro de categoria superior |
| scratch / dent | arranhão / amassado |
Dica: nos Estados Unidos é "rent a car" e "gas". Na Inglaterra e na Austrália é "hire a car" e "petrol". O processo é o mesmo, só muda a palavra.
No balcão: reserva e documentos
O começo é sempre igual. Você diz que tem reserva e entrega os documentos:
"I have a reservation for a compact car." Tenho uma reserva de um carro compacto.
"Here's my driver's license and passport." Aqui está minha carteira de motorista e meu passaporte.
"Is the car automatic?" O carro é automático?
"I'd like to add a second driver." Gostaria de incluir um segundo motorista.
Repara que "I have a reservation for..." e "I'd like to add..." resolvem quase tudo na parte de cadastro. A carteira brasileira é aceita na maioria dos lugares, mas leva o passaporte junto e o cartão de crédito no seu nome, porque vão bloquear um valor de caução.
Seguro e franquia: a parte que confunde
Aqui é onde o atendente fala mais e onde você mais precisa entender. Ele vai oferecer seguros extras, e você tem o direito de aceitar ou recusar.
"Does the price include insurance?" O preço inclui seguro?
"What's the deductible?" Qual é a franquia?
"What does this insurance cover?" O que esse seguro cobre?
"I'd like to decline the extra insurance." Quero recusar o seguro extra.
"I already have coverage through my credit card." Já tenho cobertura pelo meu cartão de crédito.
Tenho alunas que pagaram o dobro do aluguel em seguros que não precisavam porque não entenderam a oferta e disseram "yes" pra tudo. Você pode perguntar quanto custa cada item e dizer "no, thank you". É normal e o atendente está acostumado.
Dica: se o atendente falar rápido demais, pede "Could you go over the options one by one, please?". Ele vai explicar item por item, e você decide com calma.
Dizer "no, thank you" com educação é uma das frases mais valiosas da viagem. Ela protege o seu bolso e mostra que você está no controle.
Os extras que eles oferecem
Depois do seguro vêm as ofertas: carro maior, combustível pré-pago, GPS, tag de pedágio.
"Would you like to upgrade to an SUV?" Gostaria de trocar por um SUV?
"No, thanks. The compact is fine." Não, obrigada. O compacto está bom.
"Is there a toll pass available?" Tem tag de pedágio disponível?
"Can I use my phone for navigation?" Posso usar meu celular pra navegar?
A tag de pedágio vale a pena em cidades com muitas rodovias pagas, como Orlando e Miami. O combustível pré-pago quase nunca compensa. O GPS você substitui pelo celular.
Vistoria: olha o carro antes de sair
Antes de dirigir, dá uma volta no carro e aponta qualquer marca. Isso evita cobrança na devolução.
"There's a scratch on the back door. Can you note that?" Tem um arranhão na porta de trás. Pode anotar?
"Could you check the tire pressure, please?" Pode verificar a pressão dos pneus, por favor?
"Is the tank full?" O tanque está cheio?
Tira fotos de cada lado do carro, do painel com a quilometragem e do nível de combustível. Leva um minuto e é a sua prova.
Na estrada e na devolução
"Fill it up with regular, please." Enche com gasolina comum, por favor.
Na maioria dos postos americanos você mesma abastece. "Regular" é a gasolina comum, "premium" é a aditivada.
"Do I need to return it with a full tank?" Preciso devolver com o tanque cheio?
"What time do I need to return it?" Que horas preciso devolver?
"Where do I drop off the car?" Onde eu devolvo o carro?
Dica: na devolução, pede um comprovante. "Could I get a receipt showing the car was returned?". Se aparecer uma cobrança depois, você tem o papel.
O padrão por trás de tudo
Repara que a locadora inteira gira em torno de três estruturas: "I have a reservation for...", "Does the price include...?" e "I'd like to decline...". Com elas você retira o carro, entende o que está pagando e recusa o que não quer. O resto é vocabulário: deductible, deposit, full tank, scratch.
Antes da viagem, lê esse post em voz alta e destaca as frases de seguro. São elas que protegem o seu dinheiro. No balcão, respira, pergunta o que não entendeu e não assina nada com pressa. O carro é seu por uma semana, e a decisão sobre o que pagar também.
