Por Amanda Arrigo
Você precisa mandar um e-mail em inglês. Pode ser pro hotel confirmar uma reserva, pra empresa estrangeira que abriu uma vaga, pro fornecedor de fora. Você escreve, apaga, escreve de novo, joga no tradutor, desconfia do resultado, e o e-mail fica um dia inteiro na pasta de rascunhos. Tenho alunas que já perderam prazo por causa desse ciclo.
E-mail em inglês é uma das coisas mais fáceis de dominar, porque ele é feito de blocos fixos. Saudação, abertura, assunto, fechamento e despedida. Cada bloco tem duas ou três opções e você só escolhe. Neste post você vai ver os blocos, o tom certo pra cada situação e modelos prontos pra copiar. Bora lá?
Os cinco blocos de todo e-mail
Todo e-mail em inglês, do mais formal ao mais relaxado, tem esta ordem:
- Saudação (Dear…, Hi…)
- Abertura (por que você está escrevendo)
- Corpo (o pedido ou a informação)
- Fechamento (o que você espera que aconteça)
- Despedida (Best regards, Thanks)
Quando você enxerga essa estrutura, o e-mail deixa de ser uma página em branco e vira um formulário. É só preencher.
Saudação: como começar
Aqui depende de quem vai ler. Se você não conhece a pessoa ou é uma empresa, vai de formal. Se já trocaram mensagens, pode relaxar.
"Dear Mr. Johnson," Prezado Sr. Johnson,
"Dear Hiring Team," Prezada equipe de recrutamento,
"Hi Emily," Oi Emily,
Dica: "Dear" é a saudação formal padrão e não soa íntimo como "querido" em português. Pode usar sem medo em e-mail de trabalho. Se não sabe o nome, "Dear Sir or Madam" ainda funciona, mas "Dear [nome da equipe]" é mais atual.
Abertura: diga logo por que está escrevendo
Em inglês, a primeira frase já entrega o motivo do e-mail. Sem rodeio, sem "espero que esteja bem" ocupando três linhas (uma linha, se quiser, tá bom).
"I hope this email finds you well." Espero que este e-mail te encontre bem.
"I'm writing to confirm my reservation for October 15." Escrevo para confirmar minha reserva para 15 de outubro.
"I'm writing to ask about the job opening posted on your website." Escrevo para perguntar sobre a vaga publicada no site de vocês.
"Thank you for your quick reply." Obrigada pela resposta rápida.
Repara que "I'm writing to…" é a abertura coringa. Depois dela cabe qualquer verbo: confirm, ask, inform, request, follow up.
E-mail bom não é o que tem inglês bonito. É o que a pessoa lê uma vez e sabe exatamente o que fazer.
Corpo: pedidos, informações e anexos
O corpo é onde você diz o que precisa. Frases curtas, uma ideia por parágrafo.
"Could you please send me more information about the price?" Poderia me enviar mais informações sobre o preço?
"I've attached my resume for your review." Anexei meu currículo para sua análise.
"Unfortunately, I won't be able to attend the meeting on Friday." Infelizmente, não vou poder participar da reunião na sexta.
"I apologize for the delay in getting back to you." Peço desculpas pela demora em responder.
Dica: "Could you please…" é a forma mais segura de pedir qualquer coisa por escrito. Educado, direto e serve pra cliente, chefe ou hotel.
Fechamento e despedida
O fechamento diz o que você espera. A despedida encerra com o tom certo.
"I look forward to hearing from you." Aguardo seu retorno.
"Please let me know if you need anything else." Me avise se precisar de mais alguma coisa.
"Thank you in advance for your help." Desde já agradeço pela ajuda.
Despedidas, da mais formal pra mais leve:
| Inglês | Quando usar |
|---|---|
| Sincerely, | Muito formal, carta ou candidatura |
| Best regards, | Formal padrão, serve pra quase tudo |
| Kind regards, | Formal e gentil |
| Best, | Semiformal, com quem já trocou e-mails |
| Thanks, | Informal, colega ou contato próximo |
Dica: na dúvida, "Best regards" nunca erra. É o "atenciosamente" do inglês.
Modelos prontos para copiar
Confirmando uma reserva de hotel:
Dear Reservations Team, I'm writing to confirm my reservation under the name Silva for October 15 to 20. Could you please confirm the check-in time and whether breakfast is included? Thank you in advance. Best regards, Ana Silva
Respondendo a uma vaga de emprego:
Dear Hiring Team, I'm writing to apply for the Customer Support position posted on your website. I've attached my resume for your review. I have three years of experience in customer service and I'm fluent in Portuguese and Spanish. I look forward to hearing from you. Sincerely, Ana Silva
Cobrando uma resposta com educação:
Hi Emily, I hope you're doing well. I'm following up on my email from last week about the proposal. Please let me know if you have any questions. Thanks, Ana
O padrão por trás de tudo
Repara que os três modelos usam os mesmos blocos e quase as mesmas frases: "I'm writing to…", "Could you please…", "I've attached…", "I look forward to hearing from you". O que muda é só o assunto. Você aprende dez frases e escreve qualquer e-mail de trabalho.
Salva esse post e, no próximo e-mail, monta bloco por bloco. Não começa pela página em branco, começa pela saudação. Em cinco minutos ele está pronto e fora da pasta de rascunhos. Escrever e-mail em inglês é preencher um formulário, e agora você tem o formulário.
