Por Amanda Arrigo
Você abre a bolsa para pegar o passaporte e ele não está lá. Revira tudo, olha no bolso do casaco, na mala, no fundo da mochila. Nada. O coração dispara, a viagem toda passa na sua cabeça e vem aquela sensação de que não vai dar para explicar isso em inglês. Tenho alunas que passaram por isso, e todas voltaram para casa.
Perder o passaporte é um perrengue real, mas tem um roteiro claro de solução, e as frases que você precisa são poucas e se repetem em todos os lugares. Neste post você vai ver o que fazer, em qual ordem, e o que dizer em cada etapa: na rua, na polícia, no consulado, no hotel e na companhia aérea. Bora lá?
Primeiro: respira e refaz o caminho
Antes de qualquer coisa, tenta lembrar onde você usou o passaporte pela última vez. Hotel, loja de câmbio, restaurante, transporte. Muitas vezes ele ficou na recepção ou caiu no táxi. Vale ligar ou voltar nos lugares.
"Excuse me, I think I left my passport here earlier." Com licença, acho que deixei meu passaporte aqui mais cedo.
"Has anyone found a Brazilian passport?" Alguém encontrou um passaporte brasileiro?
"I was here about an hour ago, at that table." Eu estava aqui há mais ou menos uma hora, naquela mesa.
Dica: antes de viajar, tira foto do passaporte e guarda no celular e num e-mail. Se ele sumir, essa foto acelera todos os passos seguintes.
Se não achou: vai à polícia
O consulado brasileiro vai pedir um boletim de ocorrência para emitir o documento novo. Então o segundo passo é procurar uma delegacia e registrar a perda ou o roubo.
"I need to report a lost passport." Preciso registrar a perda de um passaporte.
"My passport was stolen this morning." Meu passaporte foi roubado hoje de manhã.
"Could I have a copy of the police report, please?" Poderia me dar uma cópia do boletim de ocorrência, por favor?
Repara na diferença: "lost" é perdido, "stolen" é roubado. Escolhe o que aconteceu de verdade, porque o boletim vai constar assim.
O policial vai fazer perguntas simples: seu nome, onde você está hospedada, quando viu o documento pela última vez. Responde com o que sabe, mesmo que seja "I'm not sure". Ninguém espera perfeição de uma pessoa que acabou de perder o passaporte.
No consulado ou embaixada do Brasil
Com o boletim em mãos, o próximo passo é o consulado brasileiro mais próximo. Lá você vai pedir um documento de viagem de emergência, que serve para voltar ao Brasil. O atendimento costuma ser em português, mas na recepção ou na segurança do prédio pode ser em inglês:
"I'm a Brazilian citizen and I lost my passport." Sou cidadã brasileira e perdi meu passaporte.
"I need an emergency travel document." Preciso de um documento de viagem de emergência.
"Do I need to make an appointment?" Preciso marcar horário?
Leva tudo que tiver: a foto do passaporte, o boletim, outro documento com foto (RG ou carteira de motorista), a passagem de volta e fotos 3x4 se conseguir tirar. Quanto mais você levar, mais rápido resolve.
Perrengue de viagem não mede o seu inglês. Mede a sua calma. E calma a gente treina antes, sabendo o que dizer.
No hotel: avisa e pede ajuda
O hotel pode ajudar mais do que você imagina. Eles conhecem a delegacia mais próxima, sabem onde fica o consulado e às vezes têm um funcionário que já lidou com isso.
"I lost my passport. Could you help me find the nearest police station?" Perdi meu passaporte. Você poderia me ajudar a encontrar a delegacia mais próxima?
"Could you print this document for me?" Você poderia imprimir esse documento para mim?
Dica: "Could you help me...?" é a estrutura coringa em qualquer emergência. Ela pede ajuda sem parecer desesperada, e funciona com todo mundo.
Na companhia aérea: se o voo é logo
Se o seu voo de volta é em poucos dias, avisa a companhia aérea. Dependendo do caso, eles remarcam sem custo ou orientam sobre o documento que aceitam no embarque.
"I lost my passport and I have a flight on Friday. What are my options?" Perdi meu passaporte e tenho um voo na sexta. Quais são minhas opções?
"Can I board with an emergency travel document?" Posso embarcar com um documento de viagem de emergência?
"I'd like to change my flight to a later date." Gostaria de mudar meu voo para uma data posterior.
Frases para entender o que te perguntam
Nos balcões, as perguntas se repetem. Se você reconhecer estas, responde tudo:
"When did you last see your passport?" Quando você viu o passaporte pela última vez?
"Do you have any other form of ID?" Você tem algum outro documento de identidade?
"Where are you staying?" Onde você está hospedada?
Responde curto: "yesterday at the hotel", "yes, my driver's license", "at the Marriott downtown". Frase curta e clara resolve mais do que frase longa e nervosa.
Dica: se não entender a pergunta, pede para repetir: "Sorry, could you say that again?". Ninguém vai se irritar. Todo mundo que trabalha com viajantes está acostumado.
O que fica dessa lição
Repara que o roteiro é sempre o mesmo, em qualquer país: refaz o caminho, registra na polícia, vai ao consulado, avisa o hotel e a companhia aérea. E as frases giram em torno de três estruturas: "I lost my passport", "I need..." e "Could you help me...?".
Antes da próxima viagem, tira a foto do passaporte, anota o endereço do consulado brasileiro no destino e lê estas frases em voz alta uma vez. É cinco minutos que podem salvar a viagem. Perder o passaporte assusta, mas não tira você do caminho de volta para casa.
