Por Amanda Arrigo
Você entra no site do hotel pra reservar e trava em "double room", "twin room", "en suite", "complimentary breakfast". Faz a reserva no chute. Chega lá e o recepcionista fala em "key card", "amenities", "housekeeping", e você acena com a cabeça sem saber o que assinou. Depois, no quarto, falta a toalha, o "hair dryer" não funciona e você não sabe nem o nome da coisa que quer pedir.
Hotel é um dos lugares mais previsíveis da viagem, e o vocabulário dele é finito. Umas sessenta palavras cobrem a reserva, o quarto, os serviços e os problemas. Neste post eu organizei tudo em tabelas por momento da estadia, com as frases em que cada palavra aparece. Bora lá?
Na reserva
Antes de viajar, você lida com o site ou o e-mail do hotel. As palavras que aparecem ali:
| Inglês | Tradução |
|---|---|
| reservation / booking | reserva |
| availability | disponibilidade |
| check-in / check-out | entrada / saída |
| single room | quarto de solteiro |
| double room | quarto de casal (uma cama de casal) |
| twin room | quarto com duas camas de solteiro |
| suite | suíte |
| king / queen bed | cama king / queen |
| en suite bathroom | banheiro dentro do quarto |
| ocean view / city view | vista pro mar / vista pra cidade |
| rate | tarifa, diária |
| deposit | depósito, caução |
| cancellation policy | política de cancelamento |
| complimentary breakfast | café da manhã incluído |
| all-inclusive | tudo incluso |
"I'd like to book a double room with an ocean view for three nights." Gostaria de reservar um quarto de casal com vista pro mar por três noites.
"Is breakfast included in the rate?" O café da manhã está incluído na diária?
Dica: "double" é uma cama de casal; "twin" são duas camas de solteiro. Muita gente reserva "twin" achando que é casal e chega no quarto com duas camas separadas.
Na recepção
| Inglês | Tradução |
|---|---|
| front desk / reception | recepção |
| lobby | saguão |
| receptionist | recepcionista |
| key card | cartão-chave |
| guest | hóspede |
| bellhop / porter | carregador de malas |
| concierge | concierge |
| luggage / baggage | bagagem |
| elevator | elevador |
| floor | andar |
| early check-in / late check-out | entrada antecipada / saída tardia |
| invoice / bill | conta, fatura |
| receipt | recibo |
"Could I have a late check-out tomorrow?" Poderia fazer o check-out mais tarde amanhã?
"My key card isn't working." Meu cartão-chave não está funcionando.
"Could you keep my luggage until my flight?" Vocês poderiam guardar minha bagagem até o meu voo?
Dentro do quarto
| Inglês | Tradução |
|---|---|
| pillow | travesseiro |
| blanket | cobertor |
| sheets | lençóis |
| towel | toalha |
| hair dryer | secador de cabelo |
| iron / ironing board | ferro / tábua de passar |
| safe | cofre |
| minibar | frigobar |
| kettle | chaleira elétrica |
| air conditioning | ar-condicionado |
| heating | aquecimento |
| remote control | controle remoto |
| outlet / socket | tomada |
| balcony | varanda |
| do not disturb sign | placa de não perturbe |
| toiletries | itens de higiene (shampoo, sabonete) |
"Could I have an extra pillow and a blanket, please?" Poderia me trazer um travesseiro extra e um cobertor, por favor?
"Where's the safe? I can't find it." Onde fica o cofre? Não estou achando.
Dica: tomada nos Estados Unidos é "outlet"; no Reino Unido é "socket". As duas são entendidas em qualquer lugar. E adaptador é "adapter".
Você não precisa saber o hotel inteiro em inglês. Precisa saber o nome do que você vai pedir. E o que você vai pedir cabe numa tabela.
Serviços e áreas comuns
| Inglês | Tradução |
|---|---|
| housekeeping | arrumação, camareira |
| room service | serviço de quarto |
| laundry service | lavanderia |
| wake-up call | despertar por telefone |
| gym / fitness center | academia |
| pool | piscina |
| spa | spa |
| parking | estacionamento |
| shuttle | transporte do hotel (van) |
| amenities | comodidades, facilidades |
| Wi-Fi password | senha do Wi-Fi |
| business center | centro de negócios |
| dining room / restaurant | sala de refeições / restaurante |
"What time does housekeeping come?" Que horas a arrumação passa?
"Could I get a wake-up call at 6:30, please?" Poderia me acordar por telefone às 6h30, por favor?
"Does the hotel have a shuttle to the airport?" O hotel tem transporte pro aeroporto?
"What's the Wi-Fi password?" Qual é a senha do Wi-Fi?
Quando dá problema
| Inglês | Tradução |
|---|---|
| noisy | barulhento |
| leak | vazamento |
| clogged | entupido |
| broken | quebrado |
| dirty | sujo |
| smell | cheiro |
| bug | inseto |
| complaint | reclamação |
| refund | reembolso |
| upgrade | melhoria de categoria (quarto melhor) |
"The shower is clogged and the room is noisy." O chuveiro está entupido e o quarto é barulhento.
"There's a strange smell in the bathroom." Tem um cheiro estranho no banheiro.
"I'd like to change rooms, please." Gostaria de trocar de quarto, por favor.
Repara que reclamar no hotel não precisa de frase complicada. Você fala o nome da coisa, o problema ("is broken", "isn't working", "is dirty") e o pedido ("could you fix it?", "could I change rooms?").
Dica: "upgrade" é a palavra que você quer ouvir. Se o hotel errou o quarto, pergunta "Is there any chance of an upgrade?". Muitas vezes eles oferecem um quarto melhor pra compensar.
O padrão por trás de tudo
Repara que o vocabulário de hotel se organiza em cinco blocos: reserva, recepção, quarto, serviços e problemas. E as frases em volta das palavras são sempre as mesmas: "I'd like to...", "Could I have...?", "Is there...?", "[coisa] isn't working". Você aprende as palavras da tabela e encaixa nessas quatro estruturas.
Lê as tabelas uma vez antes da viagem e marca as dez palavras que você vai usar com certeza. Na recepção, elas vão aparecer sozinhas. Hotel tem roteiro. Quem sabe o vocabulário chega, pede e resolve como quem já esteve ali antes.
